Politique de remboursement

Chez ELIKYA TRADE, votre satisfaction est notre priorité. "Le Premium de l'Espoir Africain"

1. DÉLAI DE RETOUR
Vous avez 7 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. CONDITIONS DE RETOUR
Un produit peut être retourné uniquement dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux ou endommagé
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande
- Le produit est non conforme à la description

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes.

3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d'hygiène et de beauté ouverts
- Produits en solde ou en promotion finale

4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour demander un retour :
1. Contactez-nous à contact@elikyatrade.com avec votre numéro de commande et des photos
2. Notre équipe valide la demande sous 24h
3. Un bon de retour vous sera envoyé
4. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée

5. REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé : CinetPay, Mobile Money, Carte.

6. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont pris en charge par ELIKYA TRADE si l'erreur vient du vendeur ou de nous.
Si le retour est dû à un changement d'avis du client, les frais de retour sont à votre charge.

7. ÉCHANGES
Nous proposons aussi l'échange de produit de taille ou de couleur. Contactez-nous pour organiser un échange.

8. PRODUITS DES VENDEURS
Pour les produits vendus par nos vendeurs partenaires, ELIKYA TRADE sert d'intermédiaire pour garantir le remboursement.